Gérer les retours négatifs de manière professionnelle est essentiel pour maintenir l’image de votre entreprise. Le premier réflexe consiste à rester calme. Réfléchissez avant de répondre, pour bien cerner la cause du retour négatif. Une réponse courtoise et posée sera plus efficace pour apaiser les tensions. N'oubliez pas que tout le m